دليل شامل لتحقيق الاستفادة القصوى من الإنترنت لخدمة العملاءإن الموقع الديناميكي لخدمة العملاء يمكن أن يزيد بشكل كبير من ولاء العملاء ويوفر ميزة تنافسية تسعى جميع الشركات لتحقيقها. ولكن لإدارة الموقع بنجاح ، يجب أن تعرف أحدث التقنيات وكيفية دمجها في استراتيجية أعمالك. كتبه جيم ستيرن، على شبكة الإنترنت خبير التسويق من شهرة عالمية، وهذا الكتاب يشرح بوضوح التقنيات ويبين كيف يمكن للشركات من جميع الأحجام يمكن استخدامها لإنشاء وإدارة مواقع الخدمة في طليعة من العملاء.تم تحديثها بالكامل للقراء المتمرسين من الناحية الفنية ، وتغطي هذه الطبعة الثانية جميع الأساسيات. ستتعرف على الخطوات اللازمة لنقل دعم العملاء الحالي إلى الويب. ستجد أيضًا معلومات قيّمة عن كيفية تحسين موقعك الحالي لتوفير المال والدعم الأفضل. وبمساعدة العديد من دراسات الحالة من قطاعات مختلفة ، ستكتشف كيف تقوم الشركات الأخرى بإنشاء مواقع الويب الخاصة بها وإدارتها.سيساعدك هذا الكتاب في:* إنشاء خطة خدمة تستغل بشكل كامل إمكانات الويب* تحديد أفضل طريقة لتقديم معلومات شركتك على الويب.* إدارة البريد الإلكتروني على نحو فعال* معرفة بالضبط ما يريده عملاؤك وقياس مدى رضاهم* دراسة كيفية استخدام الآخرين لاتصالات الكمبيوتر المتصلة بالشبكة* استخدام الشبكات الخارجية لقفل العملاء وشركاء التوزيع واستبعاد المنافسينالعبيكان - 2003