يلتفت المؤلفان إلى قلب التسويق المبسط - الهيئات الأربع من أشكال البساطة الاستبدال - تغيير شكل التعبئة - إعادة التوجيه - وإعادة التموينباستخدام العديد من الأمثلة الحية للشركات ، يظهر كريستول وسيلي كيف تتفاعل كل واحدة من أشكال البساطة الأربعة الآنفة مع بعضها في أوجه قوية لكي تزيح الوطأة عن كاهل الزبون وكيف يمكن تنفيذ هذه الاستراتيجيات على نحو فردي أو مشترك من أجل بناء ولاء نحو العلامة التجارية هنا وللمرة الأولى توجد عشر استراتيجيات مفصلة للتخفيف من الوطأة على المستهلك من خلال توحيد المنتجات والخدمات تجميعها أو تكاملها وإعادة توجيه العلامات التجارية نحو علاقة أوثق لتخفيض الإجهاد وإعادة ترتيب متطلبات اتخاذ القرار لدى جمهور المستهلكين العبيكان للنشر 2004