من الغريب حقًّا أن الأوقات التي نكون فيها في حاجة ماسة إلى الكلمات، هي غالبًا الأوقات التي لا نجد فيها الكلمات على الإطلاق. وهنا تأتي أهمية هذا الكتاب الذي يركز على الجانب العاطفي في الاتصال، ويجعل من السهل علينا سد الفجوة بين ما نشعر به وما نقوله؛ فهو يقدم نصحًا عمليًّا، ويورد الكثير من نماذج المحادثات والرسائل والبريد الألكترونيّ لمساعدتك على التحدث والكتابة باقتناع وصدق وعاطفة للأسرة والأصدقاء والزوجة والمدير في العمل والموظفين والزملاء. وسواء أكنت تريد أن تشجع صديقًا على مواجهة الصعاب أم تواعد شخصًا أم تواسي زميلاً مكلومًا أو تجعل شخصًا يشعر باهتمامك فإن هذا كتاب يقدم كل الكلمات التي تحتاج إليها للتعبير عن مشاعرك بشكل لطيف. إن قائمة الكلمات المعاونة، والعبارات التي يجب استخدامها أو تجنبها واللمحات عن كيفية استخدام لغة الجسد سوف تساعدك على إيصال رسالتك بكل الدفء والاهتمام الذي تشعر به، وسوف تجد ثروة من الأنماط الجاهزة والإرشادات التي تغطي 30 موضوعًا يصعب التعبير عنها.