سياسة الضمان

تاريخ السريان: 26.02.2026

• في موقع www.thekanaa.com نلتزم بتقديم منتجات أصلية فقط ومدعومة بضمانات رسمية من العلامات التجارية المعتمدة. تسوّق بكل ثقة، فمشترياتك مشمولة بالضمانات التالية:

• 1. المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنّعة الرسمي
  • جميع المنتجات المباعة عبر موقع كانا هي منتجات جديدة كليًا، ومشمولة بضمان رسمي صادر من العلامة التجارية أو الشركة المصنّعة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب العلامة التجارية والشركة المصنّعة. يُرجى الرجوع إلى صفحة المنتج لمزيد من التفاصيل، أو التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال الحاجة لأي مساعدة: الاتصال: +966 8001110301 البريد الإلكتروني: [email protected]
• 2. الدعم المباشر من مراكز خدمة العلامات التجارية للإصلاحات والمطالبات
  • فيما يخص الإصلاحات أو أعمال الصيانة أو مطالبات الضمان لجميع منتجات الألعاب والإلكترونيات، يُطلب من العملاء التواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد التابع للعلامة التجارية، وذلك لضمان سرعة المعالجة والحصول على خدمة معتمدة وموثوقة.
  • يسعد فريق خدمة العملاء في كانا بمساعدتك في تحديد أقرب مركز خدمة معتمد، وتقديم الإرشادات اللازمة لإتمام إجراءات المطالبة بالضمان: الاتصال: +966 8001110301 البريد الإلكتروني: [email protected] يرجى العلم أن جميع قرارات قبول أو رفض مطالبات الضمان، أو أي رسوم مترتبة (إن وُجدت)، تخضع بشكل كامل لسياسات وشروط الشركة المصنّعة أو العلامة التجارية.
• 3. منتج تالف أو معيب عند الاستلام؟ نحن هنا لدعمك
  • في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي عند الاستلام، ستقوم كانا بترتيب عملية الاسترجاع وتقديم استبدال أو استرداد للمبلغ، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا. راحة بالك تبدأ منذ لحظة استلام طلبك. لا تتردد في التواصل معنا عبر: الاتصال: +966 8001110301 البريد الإلكتروني: [email protected]