سياسة الشحن

آخر تحديث: 20 فبراير 2026

• 1. رسوم الشحن
  • حاليًا، يقدم موقع كانا خدمة الشحن المجاني لجميع العملاء داخل المملكة العربية السعودية، دون أي رسوم شحن، وذلك بغض النظر عن قيمة الطلب أو حجم الشحنة.
• 2. الشحن داخل المملكة العربية السعودية
  • تقوم كانا بتوصيل الطلبات إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية من خلال شركائها في الخدمات اللوجستية (البريد السعودي – SPL وAJEX).
  • ولا تقدم كانا حاليًا خدمة الشحن خارج المملكة العربية السعودية إلى دول مجلس التعاون الخليجي أو أي وجهات دولية أخرى.
• 3. معالجة الطلبات ومدة الشحن
  • تعتمد مدة تجهيز الطلب على نوع المنتجات المطلوبة، حيث قد يستغرق فريق معالجة الطلبات في كانا مدة تتراوح بين يوم إلى يومي عمل قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن.
  • وبحسب موقع العميل داخل المملكة، تستغرق شركة الشحن مدة تتراوح بين يوم إلى ثلاثة أيام عمل لتسليم الطلب بعد استلامه.
  • وفي بعض الحالات، نوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم داخل مدينة جدة، وخدمة التوصيل في اليوم التالي داخل مدينة الرياض. يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج لمعرفة توفر هذه الخيارات.
• 4. تتبع الطلب
• يمكنك تتبع طلبك من خلال إحدى الطرق التالية:
• التتبع عبر حسابي
  • الانتقال إلى صفحة طلباتي
  • الضغط على خيار تتبع الشحنة للطلب المطلوب
  • الاطلاع على التحديثات اللحظية من شركة الشحن
  • هذه الخدمة متاحة فقط للعملاء المسجلين في موقع thekanaa.com.
• العملاء الذين أتموا الطلب كزائر في حال إتمام الطلب بدون تسجيل حساب، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر: 8001110301 966+ kanoo@thekanaa.com
• التتبع عبر واتساب سيتم إرسال رسالة عبر تطبيق واتساب تحتوي على رابط تتبع الشحنة، وذلك فور تسليم الطلب لشركة الشحن. يمكن استخدام هذا الرابط لمتابعة حالة الطلب مباشرة.
• 5. خدمة العملاء
• في حال وجود أي استفسار، أو الحاجة إلى دعم إضافي، يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء عبر: 8001110301 966+ kanoo@thekanaa.com
• اسم الشركة: شركة كانا الابداع للتجارة
• المكتب المسجل: المبنى رقم 8003، طريق الملك عبدالعزيز الفرعي حي النهضة جدة 23523 المملكة العربية السعودية
• رقم تسجيل الشركة : 4030576132
• رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة: 310008477410003