في هذا الكتاب، يعتمد الخبير العالمي (جون كاتزنباخ)، على دراسة معمقة لخمسة وعشرين مشروعًا متماثلاً لمجموعة من الصناعات، ليبين أن أفضل المنظمات والمؤسسات تستخدم الطاقة العاطفية الإيجابية لقواها العاملة وتحفزها لأقصى مدى، وبعد الإشارة إلى ثروة من الدراسات لحالات معينة بالتفصيل، يكشف لنا أنه رغم الفروق الحادة في أولويات العمل، وديناميكية السوق، وفلسفات القيادة فإن كل شركة (سواء أكانت خطوطًا جوية أم منتجة للبرامج أم سلسلة مطاعم) اتبعت، وبشكل ثابت، مسارًا أو أكثر من مسارات خمسة واضحة في بناء مستويات أداء مستخدميها غير العادي وتدعيمه. وهي: مسار الرسالة والقيم والعزة، ومسار المقاييس والطريقة، ومسار أصحاب المشاريع المغامرين المسؤولين، ومسار الإنجاز الفردي، ومسار التكريم والاحتفالات.الكتاب يبين لنا كيف نطلق العنان للقدرات الكامنة للمجموعات والأفراد إطلاقًا كاملاً في خط المواجهة الأمامي، وسيكون الكتاب عونًا ومرشدًا أساسيًّا للقادة في كل صناعة تهتم بإنجاز مستويات أفضل في الأداء، وأعلى مما يتوقعه الزبائن والإدارة معًا، بل وأعلى مما يمكن للمنافسين تقليده على أرض الواقع.